Email: luxuriele@yahoo.com

Telefon: 0774675532

Politica de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Luxuriéle colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor acestui website, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

1. Date colectate

Prin intermediul acestui site, putem colecta următoarele date cu caracter personal:

• Nume și prenume
• Adresă de livrare
• Număr de telefon
• Adresă de e-mail

2. Scopul colectării datelor

Datele sunt colectate și prelucrate exclusiv pentru următoarele scopuri:

• procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale (facturi, chitanțe);
• comunicarea cu utilizatorii (informări despre comenzi, răspuns la solicitări);
• transmiterea de oferte și informații comerciale (doar dacă există consimțământul expres al utilizatorului);
• îndeplinirea obligațiilor legale și contabile.

3. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor are loc conform art. 6 din GDPR:

• lit. b – executarea unui contract (procesarea comenzilor);
• lit. c – îndeplinirea unei obligații legale (facturare, evidență contabilă);
• lit. a – consimțământul persoanei vizate (newsletter sau marketing).

4. Stocarea și securitatea datelor

Datele sunt stocate în condiții de siguranță și nu sunt partajate cu terți, cu excepția partenerilor implicați în livrarea produselor (ex. firme de curierat) sau în procesarea plăților online, atunci când este cazul.
Perioada de stocare a datelor este limitată la perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus sau conform obligațiilor legale.

5. Drepturile utilizatorilor

Conform GDPR (art. 12–22), utilizatorii au următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul la opoziție față de prelucrarea datelor;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii pot trimite o cerere la adresa de e-mail: luxuriele@yahoo.com

6. Transmiterea datelor către terți

Datele cu caracter personal nu vor fi transmise către alte companii, organizații sau persoane, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru:

• livrarea produselor (ex: firme de curierat);
• procesarea plăților online;
• respectarea obligațiilor legale.

7. Cookies și tehnologii similare

Website-ul poate folosi fișiere de tip cookie pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Acestea pot colecta informații anonime legate de navigare (browser, preferințe, pagini vizitate). Utilizatorul își poate modifica setările browserului pentru a bloca cookie-urile sau a primi notificări atunci când acestea sunt folosite.

8. Modificări ale politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate oricând, iar modificările vor fi publicate pe această pagină.

9. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta la:

📧 luxuriele@yahoo.com

Politica de Livrare și Retur

1. Livrare

• Produsele comandate pe site-ul Luxuriéle sunt livrate prin curier rapid (ex: Fan Courier, Sameday, GLS) la adresa specificată de client în momentul comenzii.
• Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și de localitatea de destinație.
• Pentru produsele realizate pe comandă sau personalizate, termenul de livrare poate fi mai mare, iar clientul va fi informat în prealabil.
• În cazul în care produsul nu poate fi livrat din motive independente de noi (stoc epuizat, date de livrare incorecte etc.), clientul va fi informat și i se vor returna sumele plătite, dacă este cazul.

2. Costuri de transport

• Pentru comenzile de peste 200 lei, livrarea este gratuită.
• În cazul zonelor aflate în afara ariei de acoperire a curierului, pot fi percepute taxe suplimentare, comunicate clientului înainte de expediere.

3. Politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, neutilizate, nedeteriorate, în ambalajul original, cu etichetele intacte.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate (conform art. 16, lit. c din OUG 34/2014).
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat.

Pașii pentru returnare:

1. Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă de retur la adresa luxuriele@yahoo.com , în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. După confirmarea solicitării, produsul se expediază la adresa comunicată de vânzător.
3. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau alta convenită cu clientul).

4. Produse defecte sau deteriorate la transport

• Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
• În aceste cazuri, costurile de retur și de înlocuire vor fi suportate integral de către vânzător.

Termeni și Condiții

Website-ul Luxuriéle pune la dispoziția utilizatorilor posibilitatea de a vizualiza, comanda și achiziționa produse în condițiile prezentate mai jos. Accesarea acestui site și plasarea comenzilor presupune acceptarea integrală a termenilor și condițiilor.

1. Drepturile și obligațiile vânzătorului

• Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate de cumpărător în baza comenzilor confirmate.
• Produsele sunt noi și originale.
• Toate informațiile despre produse (descriere, imagini, preț) sunt afișate cu titlu informativ și pot suferi modificări. Imaginile pot diferi uneori față de produsul real.
• În cazul unor erori de stoc sau preț, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea imediată a clientului și returnarea sumelor plătite (dacă este cazul).

2. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

• Cumpărătorul se obligă să furnizeze date corecte și complete pentru livrare și facturare.
• Cumpărătorul are obligația de a achita contravaloarea produselor comandate, conform modalităților de plată afișate pe site.
• Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul acceptă termenii și condițiile prezentate pe acest site.

3. Politica de livrare și plată

• Livrarea se face prin curier rapid, în termen de 3-5 zile lucrătoare.
• Modalități de plată disponibile: ramburs la livrare, card bancar (online), transfer bancar.
• În cazul plăților online, procesarea este asigurată de partenerii noștri (procesatori autorizați de plăți).

4. Dreptul de retur (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.
• Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la primirea returului.
• Produsele personalizate la cerere nu pot fi returnate.

5. Garanția produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate).

• În cazul unei neconformități, cumpărătorul are dreptul să ceară repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produsului.
• Reclamațiile privind garanția se transmit la adresa de contact: [email].

6. Limitarea răspunderii

• Ne străduim să prezentăm produsele cât mai corect posibil, însă nu garantăm că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului este lipsit de erori.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele nefuncționări ale site-ului sau pentru daune rezultate din utilizarea acestuia.

7. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, grafice, logo, elemente de design, scripturi) este proprietatea Luxuriéle și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996).

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau folosirea în scopuri comerciale a oricărui element din acest site fără acordul scris al titularului.

8. Date de contact

Pentru întrebări legate de produse, comenzi sau garanții, ne puteți contacta la:

📧 luxuriele@yahoo.com